Naumen Service Management Platform (NSMP)

Основные статьи:

• Business Process Management
• IT Service Management (ITSM)
• SaaS - История. Философия. Драйверы развития

Naumen SMP – универсальная web-платформа, ориентированная на создание SaaS и On-Premises-решений. Реализованные технологии обеспечивают обработку больших массивов данных с гарантируемой стабильностью и производительностью. Основным преимуществом использования платформы является скорость конфигурирования и автоматизации процессов.

2020

Выпуск модуля построения информационных панелей

16 октября 2020 года компания NAUMEN сообщила о выпуске модуля построения информационных панелей для платформы Naumen Service Management Platform (Naumen SMP), которая предназначена для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Модуль платформы предоставляет пользователям инструмент визуализации данных и построения наглядной отчетности в режиме реального времени.

Naumen дополнила платформу для автоматизации сервисных и бизнес-процессов Naumen SMP визуальной аналитикой

По информации компании, модуль информационных панелей Naumen — это конструктор дашбордов, позволяющий визуализировать данные, создавать и настраивать интерактивные отчеты, отслеживать ключевые показатели, тенденции и взаимосвязи. Решение спроектировано таким образом, чтобы обеспечить простой и наглядный доступ к ключевым показателям эффективности (KPI) и метрикам, которые компании могут использовать для оптимизации сервисов, улучшения процессов и соответствия бизнес-целям. Кроме того, тесная интеграция с основным бизнес-процессом, построенным на базе платформы Naumen Service Management Platform, позволяет создавать графики, например, по заявкам или клиентам, и в один клик переходить (drill-down) в список участвующих в построении объектов, просматривать и взаимодействовать с ними.

Для построения дашбордов могут быть использованы все данные, хранящиеся в Naumen SMP, в том числе, полученные из внешних систем посредством импортов и интеграций.

Аналитика неотделима от повседневной работы и должна предоставляться в том же контексте, что и сам бизнес-процесс. Только так все участники процесса: как рядовые, так и контролирующие, смогут принимать решения, основанные на объективной информации. Причем, не периодически, в конце квартала, когда придет время посчитать в BI KPI, а ежедневно и ежечасно. Это позволяет как оптимизировать процесс в целом, так и снизить влияние человеческого фактора. отметил Никита Кардашин, руководитель отдела развития интеллектуальных систем NAUMEN

Включение в витрину технических решений для организации процесса удаленной работы

28 апреля 2020 года компания Naumen сообщила, что Министерство промышленности и торговли РФ включило пять программных продуктов NAUMEN в витрину технических решений для организации процесса удаленной работы. Подробнее здесь.

2019

Naumen SMP добавлен весной 2019 года в Единый реестр ПО в соответствии с приказом Минкомсвязи РФ от 22 февраля 2019 г. Таким образом, на сегодняшний день в едином реестре российского ПО – 11 продуктов Naumen, отечественного разработчика программных решений для бизнеса и государственного сектора.

Положения законодательства РФ об использовании российского программного обеспечения и запрет на закупки иностранного ПО при наличии в реестре отечественных аналогов действуют с 1 января 2016 года.

В основе Naumen SMP лежит Google Web Toolkit (GWT). Фреймворк GWT необходим для построения и оптимизации сложных высокопроизводительных приложений и веб-приложений.

На базе платформы Naumen SMP создано множество продуктов, среди которых есть и решения-лидеры в своих классах: продукты Naumen Service Desk и Naumen ITAM для автоматизации управления ИТ-инфраструктурой в крупных и средних компаниях и госсекторе; облачный маркетплейс под брендом ITSM 365, направленный на SMB-сегмент и предлагающий SaaS-сервис для автоматизации всех видов поддержки (внутренняя поддержка, поддержка внешних клиентов, автоматизация сервисных компаний).

Naumen SMP также лежит в основе набора комплексных решений Naumen Service Management Intelligent Automation (Naumen SMIA), который предназначен для интеллектуальной автоматизации сервисных подразделений с использованием технологий больших данных, машинного обучения.

Возможности

Ключевой особенностью использования Naumen Service Management Platform является скорость конфигурирования и автоматизации процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса:

• конструктор структуры данных,
• конструктор интерфейсов,
• конструктор ролевой модели, workflow,
• обработчик событий
• и среду для выполнения кода.

Помимо этого, Naumen SMP содержит упрощающие автоматизацию и организацию процессной деятельности функциональные компоненты и приложения:

• портал самообслуживания,
• мобильное приложение,
• универсальный модуль планирования,
• модуль персонализации интерфейса,
• модуль визуализации связей,
• универсальный механизм импорта и экспорта данных и т.д.

При таком подходе логика процесса, пользовательский интерфейс и основная функциональность настраиваются кликами мыши, что снижает трудозатраты на разработку и ускоряет получение результата.

За счет применения веб-технологий работа с функциональностью Naumen SMP осуществляется через интернет-браузер.

Платформа предоставляет интуитивно понятные интерфейсы для настройки и отображения, что позволяет пользователям свободно ориентироваться в информационном и функциональном пространстве Naumen SMP.

Гибкость

Возможности платформы Naumen позволяют управлять как процессами ITSM, так и распространить сервисный подход на другие подразделения: АХО, HR, legal, инженерные службы и т.д. Кроме того, Naumen SMP умеет решать задачи, связанные с автоматизацией процессной деятельности: от управления разработкой, проектами и документами до управления закупками и складского учета.

Наличие готовых инструментов создает комфортную среду для интеграции с корпоративным ИТ-ландшафтом. Платформа содержит базовые коннекторы к различным корпоративным приложениям: MS AD, 1C, SAP, MS SCCM.

Постоянно развиваемая функциональность REST API позволяет интегрироваться «на лету» с современными сервисами телефонии, Google Maps, Telegram и т.д.

Кроссплатформенность решения гарантирует работу на операционных системах семейства Linux, Solaris, Windows и СУБД Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL.